Именно так сокращенно именуют современную телефонную связь. Ощущается её явное влияние на повседневную жизнь. На её развитие, качественный уровень. Ни одна компания, организация не может существовать без телефонных средств связи. Без них невозможно вести бизнес. Здесь телефонию считают одним из важных элементов развития динамичности. Повышается результативность переговорных процессов. Телекоммуникационная связь незаменима в бизнесе. Она поможет успешно взаимодействовать с клиентами. Эффективно скоординирует деятельность коллектива. Рекомендуется пользоваться телефонией АТС, CRM, чтобы выйти на прямой путь к преимущественной конкуренции.
Что такое современная телефония и как она работает?
Под предложенным понятием рассматривают цифровую IP, работа, которой происходит по протоколу. Чтобы передавать информацию, приходится использовать компьютеры, пользоваться принтерами, маршрутизатором, коммутатором, другим оборудованием, присоединенным к сети. Соединение производит оптический кабель. Возможно использование медной проводки. Альтернативный способ представляют беспроводные сети.
Часто два известных понятия произносятся вместе - IP-телефония. Совмещаются действия, которые выполняют аналоговая телефонная связь и интернет.
Возможности позволяют совершать прием звонков везде, где бы не находился абонент. Как происходит подключение, также не имеет значения. Можно воспользоваться интернетом, телефонной, беспроводной, подвижной сетью. Не требуется ожидать прокладки телефонного кабеля, покупать дорогое оборудование, платить за его установку.
Работа телефонии – это взаимосвязь, происходящая между телефонной сетью и интернетом. С помощью IP-шлюза телефонный сигнал преобразуется в пакеты, распределяется через интернет. Происходит одновременное подключение нескольких линий телефонизации с интернет каналом к единому шлюзу. В момент, когда идет входящий телефонный звонок, сетевой IP-шлюз ведет прием сигнала, проводит его оцифровку и отправку через IP-сеть. Человек может отреагировать на сигнал при наличии у него любого аппарата с подключенным интернетом и закаченной программой со специальными функциями. Принцип работы телефонии, которая выходит за телефонную сеть, представляется простым и прозрачным.
Услугами IP-телефонии пользуются не только в офисах. Она востребована и в домашних условиях. Пользуясь таким видом связи можно из любой точки расположения отправлять и принимать сообщения по факсу, участвовать в онлайн-конференциях, заниматься переадресацией звонков.
Телефония облачная
Речь о сервисе, предназначенном для абонентов, которым требуется быть с постоянным доступом к телефонной сети. Они пользуются различными устройствами, чтобы вести разговоры. Сигналы идут из разных точек, которые охватывает мировая сеть интернета.
Функция SIP протокола, отвечающего за передачу голоса в сети, настроена на поиск и соединение с телефонным сервером. Расположение объекта роли не играет. Главное, чтобы был подключен интернет, и пакеты надежно проходили от одной удаленной точки к другой. Создается надежная голосовая связь без задержек.
Современным облачным сервисам доступно получение услуг по предварительным требованиям. Оставшийся период представляет работу автоответчика или автоинформатора. Многоканальность телефона создает условия для распределения внешних сигналов, внутренних бесед менеджеров в сети. Происходит это равномерно либо существует признанный всеми график. Сигналы на телефоны поступают тогда, когда это удобно для операторов.
Облачный тип телефонии превосходит проводную телефонную связь, поскольку провод заменяет интернет. Подключить интернет означает подключить телефонную связь. Можно находиться дома, быть на работе, оказаться в другой стране, связь всегда будет. Имея единый виртуальный номер телефона организации, человек будет совершать входящие звонки в офис, а пользуясь короткими номерами, сможет связаться с любым его работником и получать исходящие сигналы.
Какие проблемы решает?
На это стоит обратить внимание, поскольку здесь кроются главные козыри облачной телефонии.
- Выгодная тарификация делает переговорный процесс более экономным. Организациям это важно, поскольку происходят частые беседы с клиентами, ежедневно доводится созваниваться с представителями поставщиков, с деловыми партнерами.
- Наблюдается значительное сокращение расходов, если совершается международный звонок, междугородний звонок. Качество соединения не ущемляется, связь остается стабильной.
- Можно скоординировать рабочий процесс в целом call-центре, используя один корпоративный многоканальный номер и городские номера абонентов в любом числе.
- Телефония способна повысить имидж, сделать компанию либо бренд более популярными, если выбрать «красивый» номер, легко запоминающийся, внушающий доверие.
- Услуга телефонии – это повышение надежности, рост качества коммуникации компании.
В чем важность хорошей телефонии при общении с клиентами
- Человек не будет долго ждать ответа на звонок. Например, кто-то хочет сделать заявку на товар или услугу. Созвониться с выбранным интернет — магазином или компанией поставщиком нельзя, потому что их телефоны заняты. Решить важные вопросы по заказу не получается. Есть высокая вероятность, что такой же товар есть в ассортименте другой компании, которая заинтересована в привлечении потенциальных покупателей. Облачная телефония избавляет человека от возможности слушать надоедающие частые гудки, когда линия забита. Работник отдела продаж вовремя отвечает на звонок. Все проблемы решаются оперативно, если штат отдела достаточно укомплектован.
- Ведение разговоров происходит без внутреннего звукового эха, избегая перебоев на линии. Каждый человек хоть раз оказывался в неприятной ситуации, когда ему удавалось дозвониться до нужной компании, но не получалось переговорить, поскольку мешали посторонние шумы. Плохая связь с клиентами делает компанию менее конкурентоспособной, лишает прибыли. Хорошая телефония подобных вещей не допускает. Линия связи всегда чистая. Неполадки и прерывания звукового сигнала исключены.
- Проводится отслеживание сервисной работы компании. У IP-телефонии есть записывающая функция. Все разговоры с клиентами записываются. Цель такого действия – прослушивание и анализ работы сотрудников. Выявление недостатков в работе, либо отличных результатов со стороны отдельных работников. Это позволяет совершенствовать сервис услуг делать его привлекательным.
Какие результаты дает
IP-телефонию можно воспринимать как находку для компаний, которым нужно расширять деятельность для получения большей прибыли. В результате приобретения услуги связи копания получает много преимуществ:
- Обслуживание клиентов становится более качественным. Технические возможности общения оказываются на новом уровне.
- Возрастает клиентская база, увеличивается число обращений, заказов.
- Все обращения фиксируются. Программа не допускает пропуска звонков.
- Повышение эффективности обслуживания приводит к лояльности от постоянной клиентуры, росту её числа.
- В результате проведения телефонии растут закрытые сделки.
Преимущества телефонии
Предприятие выполняет бесплатное предоставление виртуальной АТС, подключая телефонию Москва, где имеется столичный телефонный номер и соответствующий код 499. То же происходит с кодами других городов. Профессиональные услуги предприятия включают также проведение интернета, установку видеонаблюдения. Устанавливается корпоративная АТС, выгодные предложения. Кроме того заказ можно оформить на облачную, мини, офисную, операторскую, IP-АТС.
Наличие телефонии онлайн позволяет бесплатно совершать звонки в офис, пользуясь компьютерной техникой, переносными ноутбуками. Преимущества подобного продукта выражаются в нескольких моментах:
- Присутствие многофункциональности отражается в проведении звонков в IP-телефонии в той же сети передающейся информации, которая проходи через компьютер. Облачный тип допускает беседы по телефону с одновременным приемом видеозвонков. Отправку сообщений в момент переговоров, устройство аудиоконференций, другие полезные действия при подключении дополнительных функций.
- Отсутствует привязка к локации. Если есть интернет, можно легко выполнить подключение к телефонии, выполнив действие, как в России, так и в другом государстве.
- Функционирование многоканальности позволит совершать несколько звонков в одно и то же время, на один номер. Распределяя их в автоматическом режиме, быстро доводя сигналы от клиентов до операторов.
- Высокий качественный эффект связи. IP-телефония – это отличная слышимость при любом расстоянии без эха, шумов, вибраций, внезапных прерываний связи.
- Гарантирование безопасности. Поступающие данные шифруются. Идет постоянная сетевая проверка на присутствие опасного трафика. Прослушивание разговоров, другие незаконные действия не имеют доступа.
- Быстрое масштабирование при росте численности сообщений и штатном расширении сотрудников. Введение в телефонию дополнительных номеров обычного типа, многоканальных.
- Исключение использования проводки, что удачно сказывается при переезде офиса. Не приходится сталкиваться с перевозкой элементов оборудования, повторным подсоединением, затратами. Полученная ранее нумерация сохраняется.
- Пропущенные сигналы отслеживаются. Менеджер может пропустить сигнал, но он автоматически будет внесен в историю звонков и клиенту обязательно перезвонят.
- Оперативная установка облачной телефонии всего за минуту. Открытие нового офиса происходит без длительного прерывания связи с клиентурой.
Функционал и назначение
Телефония обладает двумя важными назначениями:
- Создается внутренняя связь. Работники организации оперативно связываются между собой, решая повседневные вопросы. Отлаженная телефония для бизнеса вне конкуренции. Она держит руководителя в постоянном взаимодействии с персоналом, где бы он не находился.
- Обеспечение быстрой и простой внешней связи. Реализация товара, услуг – это постоянные звонки от клиентов. При телефонии всегда есть гарантия, что заказчики будут удовлетворены качеством обслуживания.
В более широком формате функционал телефонии представляет выполнение следующих действий:
- Функция «Transfer». Означает перевод вызова. Сигнал переводится и оказывается на внутреннем или внешнем номере абонента.
- Выполнение переадресации вызовов с ориентированием на время, номер звонящего абонента.
- Работа автоответчика – быстрая подача информации. Посылка сообщений на E mail.
- Фигурирование черных и белых списков номеров абонентов, чьи звонки распределяются по отдельным маршрутам.
- Выполнение приёма, отправки сообщений по факсу при подключении автоматического режима. Также принимаются заказы в нерабочий период.
- Функционирование голосового меню с пошаговым распределением звонков от клиентов по номерам телефонов свободных сотрудников.
- Настройка входящих звонков по договорным условиям. Звонок происходи в указанное время, день недели.
- Функция автоматического обзвона позволяет оперативно единовременно информировать большое чисто клиентов о проведении акций, о долговых обязательствах.
